L'application ne trouve pas mon abonnement, que faire ?

Commencez par vous déconnecter puis vous reconnecter à l'application puis, re-essayez d'accéder à une fonctionnalité payante. Si cela n'a rien changé, passez alors à l'étape ci-dessous.

Pour retrouver votre abonnement sous Android :

1. Vérifiez que l'application est à jour : ouvrez l'application Play Store puis cherchez "Visorando" dans la barre de recherche. S'il est précisé "Mettre à jour" à côté du nom de l'app, appuyez sur le bouton. Si non, passez à l'étape 2.

2. Ouvrez l'app Visorando et vérifiez que vous êtes connecté à votre compte : appuyez sur menu ios Menu en haut à gauche de l'écran. S'il est mentionné "Utilisateur non identifié", appuyez sur "Inscription/connexion" puis dans l'onglet "Connexion" entrez votre email et votre mot de passe et appuyez sur "Connexion".

Si votre email ou votre pseudo apparaît, appuyez sur "Gérer mon compte" puis sur "Me déconnecter". Retournez ensuite dans menu ios Menu en haut à gauche de l'écran puis appuyez sur "Utilisateur non identifié" et reconnectez-vous.

3. Appuyez à nouveau sur  Menu en haut à gauche de l'écran, puis appuyez sur  Abonnements et sur l'onglet "récapitulatif" pour vérifier votre abonnement.

Si votre abonnement n'apparaît toujours pas,

  • Vérifiez si l'achat a été associé à un autre compte Visorando créé avec un autre email (lien pour réinitialiser votre mot de passe : https://www.visorando.com/index.php?component=user&task=motDePasseOublie )
  • Si vous avez changé de carte bancaire ou de compte bancaire depuis la dernière souscription et que vous avez opté pour un renouvellement automatique, ce dernier a sûrement échoué. Si l'achat a été fait depuis le Play Store : mettez à jour vos coordonnées bancaires via le store. Si l'achat a été effectué depuis le site internet : contactez le support pour mettre à jour de votre CB.
  • Si vous avez changé de téléphone (pour passer d'un appareil Apple à un appareil Android) : un abonnement souscrit via l'App Store n'est pas utilisable avec un appareil Android, il faudra en demander le remboursement auprès d'Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT204084

Commencez par vous déconnecter puis vous reconnecter à l'application puis, re-essayez d'accéder à une fonctionnalité payante. Si cela n'a rien changé, passez alors à l'étape ci-dessous.


Pour retrouver votre abonnement sous iOS :

1. Vérifiez que l'application est à jour : ouvrez l'App Store puis recherchez "Visorando" dans la barre de recherche. Si un nuage apparaît à côté du nom de l'app, appuyez dessus pour télécharger la mise à jour. Si non, passez à l'étape 2.

2. Ouvrez l'app Visorando et vérifiez que vous êtes connecté à votre compte : appuyez sur menu ios Menu en haut à gauche de l'écran. S'il est mentionné "Non connecté", appuyez sur "Inscription/connexion" puis dans l'onglet "Connexion". Entrez votre adresse email, votre mot de passe et appuyez sur "Connexion".

3. Une fois connecté, appuyez sur menu ios Menu en haut à gauche de l'écran, puis appuyez sur abo ios Abonnements.

4. Appuyez sur l'onglet "Récapitulatif" puis sur "Récupérer mes achats".

Si votre abonnement n'apparaît toujours pas,

  • Vérifiez si l'achat a été associé à un autre compte Visorando créé avec un autre email (lien pour réinitialiser votre mot de passe : https://www.visorando.com/index.php?component=user&task=motDePasseOublie)
  • Si vous avez changé de carte bancaire ou de compte bancaire depuis la dernière souscription et que vous avez opté pour un renouvellement automatique, ce dernier a sûrement échoué. Si l'achat a été fait depuis l'App Store : mettez à jour vos coordonnées bancaires. Si l'achat a été effectué depuis le site internet : annuler le renouvellement puis souscrivez un nouvel abonnement avec votre nouvelle CB.
  • Si vous avez changé de téléphone (pour passer d'un appareil Android à un appareil Apple) : un abonnement souscrit via le Play Store n'est pas utilisable avec un appareil iOS, il faudra demander un remboursement en utilisant notre formulaire de contact.